Dados da vaga Coordenador(A) De Operações - Call Center em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais Responsabilidades:
8. Supervisão de Equipes: Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por supervisores, monitores e operadores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.
9. Análise e Monitoramento: Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
10. Relatórios de Desempenho: Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.
11. Verificação de Sistemas: Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria. Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.
12. Treinamento de Equipe: Acompanhar e coordenar o programa de treinamento da equipe, ajudando a melhorar o uso dos sistemas da empresa e a solucionar problemas técnicos. Manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e realizar avaliações periódicas da equipe.
13. Indicadores de Qualidade: Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento. Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.
14. Integração e Alinhamento Interno: Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.
15. Melhoria de Processos: Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe. Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.
16. Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda. Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.
17. ESCALA DE TRABALHO DE SEGUNDA A SEXTA - LOCAL JACAREPAGUÁ
18. Benefícios:
19. -. Convenio com Sesc
20. -. Seguro de Vida
21. -. Total Pass
22. -. Vale Alimentação 28,00/ ao dia
23. -. Plano de Saúde após 90 dias - Amil

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Excel intermediário
• Ferramentas de discagem automatica
• Análise de indicadores