Dados da vaga Coordenador De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um profissional responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a operação de atendimento com foco em experiência, retenção, padronização de processos, mitigação de riscos e melhoria contínua dos canais de relacionamento, assegurando alinhamento entre áreas, sustentabilidade financeira e satisfação das famílias. 
8. Responsabilidades:
9. Coordenar a equipe de atendimento, assegurando qualidade, padronização e cumprimento de SLAs. 
10. Gerir a jornada do cliente (pré, durante e pós-venda), promovendo ações de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). 
11. Estruturar, documentar e implantar processos voltados ao cliente externo e interno. 
12. Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, NPS e saúde do cliente). 
13. Atuar na prevenção de churn, análise de riscos e retenção de clientes. 
14. Liderar projetos de automação, autosserviço e melhoria de usabilidade dos canais (ClassApp, plataformas, FAQ, fluxos). 
15. Garantir a correta comunicação e utilização dos canais oficiais de atendimento. 
16. Atuar na gestão de reclamações críticas (Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON), propondo melhorias estruturais a partir dos feedbacks. 
17. Apoiar os processos financeiros relacionados ao cliente (cobrança, boletos, contratos, aditivos e inadimplência). 
18. Alinhar-se com áreas pedagógica, financeira, secretaria e direção para garantir experiência ponta a ponta. 
19. Desenvolver roteiros, scripts, manuais e políticas de atendimento. 
20. Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente e liderar sua implementação.
21. Benefícios:
22. -. Café da Manhã na Empresa
23. -. Bolsa de Estudos para dependentes (Colégios) | mediante aprovação Diretoria após 60 dias
24. -. Auxílio estudo colaborador (Bolsa 50%) após 60 dias de empresa limitado a R$ 500
25. -. PetLove
26. -. Totalpass
27. -. Credenciamento PUC (Até 30% de Desconto)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Tomada de decisão baseada em indicadores
• Comunicação assertiva e empática
• Perfil analítico e orientado a dados
• Usabilidade de plataformas
• Foco em resultados e experiência do cliente
• Gestão de riscos e retenção de clientes
• Experiência do Cliente (CX) e Customer Success (CS)
• Gestão de Atendimento ao Cliente
• Liderança de projetos e equipes