Dados da vaga Assistente De Suporte Técnico Ii em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Joinville, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Cargo:  ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO II
8. SUMÁRIO DO CARGO
9. Trabalha nas demandas escalonadas, responsável por prestar suporte com maior domínio dos produtos e processos, atuando na resolução de demandas recorrentes, acompanhar casos escalonados até a conclusão e apoiando a equipe de base.
10. REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência)
11. ·       Ensino médio completo
12. ·       Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento
13. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
14. Coletar os dados do cliente, registrar e atualizar as informações e solicitações no sistema r informar o protocolo ao cliente.
15. Encaminhar demandas conforme os fluxos e procedimentos definidos.
16. Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento definido
17. Realizar atendimento receptivo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas.
18. Realizar atendimento ativo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas.
19. Efetuar a triagem inicial das demandas, priorizando resoluções de baixa complexidade e reduzindo a necessidade de escalonamento.
20. Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizando situações que permitam ação preventiva.
21. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills)
22. Sistemas de suporte e atendimento
23. Ferramentas digitais de comunicação
24. Conhecimento técnico intermediário
25. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills)
26. ·       Comunicação clara (oral e escrita)
27. ·       Organização
28. ·       Cordialidade
29. ·       Proatividade
30. ·       Trabalho em equipe
31. ·       Foco em Solução
32. DESEJÁVEL
33. Conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda.
34. Salário: R$ 2.600,00
35. Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira 
36. Presencial Joinville
37. Benefícios:
38. Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00
39. Vale Transporte
40. Plano de Saúde (após a experiência)
41. PPR
42. Convênio Fit SESI
43. Day Off
44. Ginástica Laboral
45. Desconto Compra de Produtos Avell
46. Parceria Onhappy

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico