Dados da vaga Analista De Suporte Técnico Pleno em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
8. Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??
9. Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??
10. Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
11. Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ?????????????
12. Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??
13. Responsabilidades e atribuições: 
14. O que buscamos?
15. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.
16. Como será o seu dia a dia
17. Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
18. Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
19. Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
20. Gestão de inventário de equipamentos
21. Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
22. Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
23. Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
24. Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
25. Requisitos e qualificações: 
26. Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
27. Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
28. Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
29. Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
30. Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).
31. Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
32. Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
33. Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
34. Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
35. Habilidade para trabalho em equipe.
36. Boa comunicação verbal e escrita.
37. Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
38. Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
39. Diferenciais
40. Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
41. Experiência com ServiceNow (ITSM).
42. Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
43. Horário:
44. Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.
45. Modelo de atuação: 100% presencial
46. Local: Benfica – Rio de Janeiro (RJ)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior