Dados da vaga Analista De Atendimento Junior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Cotia, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Wurth do Brasil está com oportunidade aberta para atuação na Central de Atendimento, na posição de Analista de Atendimento Junior. Buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma empresa global, reconhecida pela excelência em seus processos, qualidade nas entregas e cultura de melhoria contínua.
8. Se você possui experiência na área e tem interesse em fazer parte do nosso time, confira a descrição da vaga abaixo e realize sua candidatura.
9. ?? Descrição da Vaga:
10. Localização: Cotia – SP
11. Modelo de trabalho: 100% Presencial - Após 03 meses modelo híbrido (home office 1 vez na semana).
12. Horário: de Segunda a Sexta das 09h às 18h
13. Salário: A combinar
14. ?? Requisitos de Formação
15. Ensino Médio Completo
16. ?? Requisitos Técnicos
17. Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel, para apoio em controles, registros e organização de informações;
18. Experiência Profissional
19. Experiência mínima de 06 meses em atendimento ao cliente, com atuação preferencial em operações de Call Center ou SAC;
20. Experiência no uso de sistemas de CRM e plataformas de atendimento multicanal, garantindo registro adequado das interações, acompanhamento de demandas e excelência na experiência do cliente
21. ?? Competências e Perfil Comportamental
22. Excelente comunicação verbal e escrita;
23. Empatia, escuta ativa e foco na experiência do cliente;
24. Proatividade e agilidade na identificação e resolução de problemas;
25. Organização, disciplina e orientação para resultados;
26. Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
27. Flexibilidade para adaptação a mudanças, incluindo variações de horário;
28. Bom relacionamento interpessoal e postura colaborativa;
29. Atitude ética, respeitosa e profissional no ambiente de trabalho;
30. Capacidade de atuar em equipe, promovendo cooperação e alinhamento entre áreas.
31. ??? Principais Atribuições
32. Realizar atendimento ao cliente nos canais receptivo e ativo, com atuação multiskill (voz, WhatsApp e e-mail);
33. Registrar e acompanhar atendimentos em sistemas internos, garantindo a correta aplicação das informações, bem como o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
34. Tratar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, assegurando qualidade e resolutividade no atendimento;
35. Manter relacionamento contínuo com a rede de vendas, oferecendo suporte em demandas e processos comerciais;
36. Atualizar sistemas com informações relevantes e histórico dos atendimentos realizados;
37. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para maior eficiência e satisfação do cliente;
38. Executar demais atividades inerentes à função, conforme necessidade da área.
39. Benefícios:
40. -. Restaurante na empresa
41. -. Academia na empresa
42. -. Descontos em produtos Wurth
43. -. Parcerias em Lazer
44. -. Sesc
45. -. Vale-alimentação
46. -. vale combustível
47. -. parcerias educacionais
48. -. totalpass
49. -. Assistência odontológica
50. -. Assistência médica
51. -. Seguro de Vida
52. -. vale transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Trabalho em equipe
• Atendimento ao cliente
• Foco em resultados
• Diagnóstico de problemas
• Análise de problemas
• Comunicação
• Disciplinado
• Boa comunicação escrita e oral
• Digitação
• Conhecimentos no pacote office