Dados da vaga 11042760 - Analista De Suporte Técnico Pleno em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Londrina, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Como será o seu dia a dia
8. Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
9. Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
10. Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
11. Gestão de inventário de equipamentos
12. Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
13. Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
14. Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
15. Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
16. Requisitos e qualificações: 
17. Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
18. Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
19. Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
20. Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
21. Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).
22. Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
23. Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
24. Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
25. Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
26. Habilidade para trabalho em equipe.
27. Boa comunicação verbal e escrita.
28. Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
29. Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
30. Diferenciais
31. Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
32. Experiência com ServiceNow (ITSM).
33. Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
34. Horário:
35. Loja inaugurada: Das 07:00ha as 15:00hs de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 - 12:00.
36. Loja em construção: Das 08:00hs as 7:00hs de Segunda a Sexta-Feira.
37. Modelo de atuação: 100% presencial
38. Londrina, PR.
39. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
40. Benefícios:
41. -. Vale-refeição
42. -. Seguro de Vida
43. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior