Avaliação mais destacada
Boa
Valorado 12 Fevereiro 2026. Auxiliar de Planejamento há 11 anos (Ex-Funcionário), São Paulo
Monitoramento de nível de serviço (SLA) e fluxo de chamadas.
Atualização e análise de relatórios operacionais em Excel.
Manipulação de bases de dados e fórmulas avançadas (CONT.SE, PROCV).
Gestão de filas, prioridades e skills em sistemas Avaya CMS e Aty CRM.
Análise de indicadores TMO, TMA, Forecast e SLA para suporte à tomada de decisão.